Ο ιμάντας σταμάτησε και η παραδοτέα βαλίτσα σου λείπει. Κράτησε την κάρτα επιβίβασης και το αυτοκόλλητο της αποσκευής. Πριν φύγεις από την αίθουσα αφίξεων, πήγαινε στο γραφείο αποσκευών που εξυπηρετεί την πτήση σου και δήλωσε την καθυστέρηση. Αν η εταιρεία προσφέρει ηλεκτρονική δήλωση, ακολούθησε τις δικές της οδηγίες και αποθήκευσε την επιβεβαίωση.
Τι ζητάω στο γραφείο αποσκευών;
Δώσε τον αριθμό της ετικέτας, τα στοιχεία της πτήσης και μια περιγραφή που βοηθά στην αναγνώριση. Για παράδειγμα, «μεσαία κόκκινη βαλίτσα με πράσινο λουρί» είναι πιο χρήσιμο από το «μία βαλίτσα». Δήλωσε τη διεύθυνση όπου θα βρίσκεσαι τις επόμενες ημέρες, το τηλέφωνο και πότε αλλάζεις κατάλυμα.
Ζήτησε αντίγραφο της αναφοράς αναζήτησης αποσκευής (Property Irregularity Report ή PIR), τον κωδικό υπόθεσης και τον τρόπο παρακολούθησης. Ο αριθμός στην ετικέτα αναγνωρίζει τη βαλίτσα, ενώ ο κωδικός της αναφοράς σε βοηθά να βρεις την υπόθεση. Αν έχεις ήδη φύγει, επικοινώνησε αμέσως με την εταιρεία και ακολούθησε τη διαδικασία της.
Πώς παρακολουθώ την παράδοση;
Χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο που αναγράφεται στην επιβεβαίωση. Αν φεύγεις από το ξενοδοχείο προτού έρθει η βαλίτσα, ενημέρωσε γραπτώς την υπηρεσία αποσκευών με τον κωδικό υπόθεσης και τα νέα στοιχεία. Κράτησε την απάντηση και την ημερομηνία που τελικά τέθηκε η βαλίτσα στη διάθεσή σου.
Τι κάνω αν χρειαστεί να αγοράσω βασικά είδη;
Ας υποθέσουμε ότι φτάνεις για διήμερη συνάντηση και η βαλίτσα παραδίδεται το επόμενο απόγευμα. Αγοράζεις είδη υγιεινής 12 € και ένα απαραίτητο ρούχο 25 €. Κράτησε τις δύο αναλυτικές αποδείξεις. Στο αίτημα για τα 37 € εξήγησε γιατί χρειάστηκες τα είδη όσο έλειπε η αποσκευή. Το ποσό είναι παράδειγμα δαπάνης· η εταιρεία εξετάζει την τεκμηρίωση και τις περιστάσεις.
Πότε στέλνω το γραπτό αίτημα;
Για καθυστέρηση, στείλε γραπτή αξίωση στην αεροπορική το αργότερο μέσα σε 21 ημέρες από τη στιγμή που η αποσκευή τέθηκε στη διάθεσή σου. Η αναφορά στο αεροδρόμιο κινεί την αναζήτηση. Για την επιστροφή εξόδων στείλε χωριστά τον αριθμό PIR, τις ημερομηνίες, τα παραστατικά και το ποσό που ζητάς. Κράτησε αποδεικτικό υποβολής. Επίσημος οδηγός δικαιωμάτων επιβατών της ΕΕ.
Αν η βαλίτσα εξακολουθεί να λείπει πάνω από 21 ημέρες μετά την πτήση, ζήτησε γραπτώς τη διαδικασία για απώλεια αποσκευής. Αυτή η περίοδος αφορά βαλίτσα που δεν επέστρεψε. Η προθεσμία της προηγούμενης παραγράφου αφορά βαλίτσα που παραδόθηκε καθυστερημένα. Ερωτήσεις επιβατών στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Πριν από το επόμενο ταξίδι, δες τι χωρά στη χειραποσκευή και τι περιλαμβάνει ο ναύλος.
