Είναι βράδυ και λαμβάνεις email ότι η αυριανή πτήση Αθήνα–Ρώμη ακυρώθηκε. Κράτησε το μήνυμα με την ώρα αποστολής, άνοιξε την κράτηση και δες ποιες εναλλακτικές προσφέρει η αεροπορική που θα εκτελούσε την πτήση. Αν εξακολουθείς να θέλεις να ταξιδέψεις, ζήτησε γραπτώς μεταφορά στον προορισμό σου πριν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων ή αγοράσεις μόνος σου νέο εισιτήριο.
Ποιες πτήσεις καλύπτουν οι ευρωπαϊκοί κανόνες;
Καλύπτονται κατά κανόνα πτήσεις εντός ΕΕ και πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ ανεξάρτητα από την αεροπορική. Για πτήση από τρίτη χώρα προς την ΕΕ έχει σημασία αν την εκτελεί αεροπορική της ΕΕ και αν έχεις ήδη λάβει παροχές βάσει της νομοθεσίας της τρίτης χώρας. Έλεγξε τη διαδρομή και την εκτελούσα εταιρεία στον επίσημο ευρωπαϊκό οδηγό δικαιωμάτων επιβατών.
Θέλω ακόμη να πάω στη Ρώμη
Μπορείς να επιλέξεις μεταφορά στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό, με συγκρίσιμους όρους. Αν σε εξυπηρετεί μεταγενέστερη ημερομηνία, υπάρχει και αυτή η επιλογή ανάλογα με τις διαθέσιμες θέσεις. Για παράδειγμα, αν η εταιρεία προτείνει αναχώρηση σε δύο ημέρες αλλά βλέπεις διαθέσιμη διαδρομή νωρίτερα, ζήτησε να εξεταστεί και κράτησε την απάντηση. Πριν πληρώσεις άλλη εταιρεία, τεκμηρίωσε τι ζήτησες και τι σου προσφέρθηκε· η επιστροφή του δεύτερου ναύλου εξαρτάται από τις συνθήκες.
Το ταξίδι έχασε τον σκοπό του
Αν η συνάντησή σου θα έχει τελειώσει πριν φτάσεις, μπορείς να επιλέξεις επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου για το σκέλος που ακυρώθηκε. Για καλυπτόμενη ακύρωση η προθεσμία επιστροφής είναι επτά ημέρες. Εξέτασε τις επιλογές πριν πατήσεις αποδοχή: η επιλογή επιστροφής ή εναλλακτικής μεταφοράς επηρεάζει το τι μπορείς να ζητήσεις στη συνέχεια. Για ταξίδι με ανταπόκριση έχει σημασία αν τα σκέλη ανήκουν στην ίδια κράτηση.
Αν περιμένω την εναλλακτική πτήση, ποιος καλύπτει τη διαμονή;
Ζήτησε από την εταιρεία τη φροντίδα που αντιστοιχεί στην αναμονή, όπως γεύματα και αναψυκτικά. Αν χρειάζεται διανυκτέρευση μέχρι την εναλλακτική αναχώρηση, ζήτησε κατάλυμα και μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος. Αν αναγκαστείς να πληρώσεις αναγκαία και εύλογα έξοδα επειδή δεν προσφέρθηκε φροντίδα, κράτησε τις αναλυτικές αποδείξεις. Συχνές ερωτήσεις της ΕΕ για ακυρώσεις.
Πότε εξετάζεται χρηματική αποζημίωση;
Η ειδοποίηση το προηγούμενο βράδυ βρίσκεται μέσα στο διάστημα των επτά ημερών πριν από την πτήση. Έλεγξε τις ώρες της εναλλακτικής: σε αυτή την περίπτωση η εταιρεία μπορεί να απαλλαγεί από την αποζημίωση αν προσφέρει αναχώρηση έως μία ώρα νωρίτερα και άφιξη λιγότερο από δύο ώρες αργότερα από τον αρχικό προγραμματισμό. Εξετάζεται επίσης αν αποδεικνύει έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και με όλα τα εύλογα μέτρα. Η φροντίδα και η επιλογή μεταξύ επιστροφής και μεταφοράς εξετάζονται χωριστά. Οι ακριβείς προϋποθέσεις αναφέρονται στα άρθρα 5, 7, 8 και 9 του Κανονισμού 261/2004.
Τι στέλνω με το αίτημά μου;
Στείλε πρώτα στην εκτελούσα αεροπορική τον κωδικό κράτησης, την αρχική διαδρομή, την ειδοποίηση ακύρωσης και την εναλλακτική που σου προσφέρθηκε. Γράψε χωριστά τι ζητάς για τον ναύλο, ποια αναγκαία έξοδα πλήρωσες και αν ζητάς να εξεταστεί αποζημίωση. Επισύναψε αντίγραφα αποδείξεων, κράτησε τα πρωτότυπα και σημείωσε τον αριθμό του αιτήματος.
