Ο Νοέμβριος είναι μήνας μεγάλων online προσφορών. Πριν πατήσετε «αγορά», αξίζει να ξέρετε τι προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία για την επιστροφή, όπως την περιγράφει η πύλη Your Europe της Ευρωπαϊκής Ένωσης (τελευταίος έλεγχος της σελίδας: 28/04/2026).
Το δικαίωμα υπαναχώρησης
Όταν αγοράζετε προϊόν ή υπηρεσία online, τηλεφωνικά ή από πωλητή στην πόρτα σας, έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολογία. Για προϊόντα η προθεσμία μετρά από την ημέρα παράδοσης, για υπηρεσίες από την ημέρα σύναψης της σύμβασης. Αν η προθεσμία λήγει σε μη εργάσιμη ημέρα, παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη (Your Europe).
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά
Αν επιστρέψετε προϊόν μέσα στις 14 ημέρες, τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας τα επιβαρύνεστε εσείς, εκτός αν ο πωλητής προσφέρεται να τα καλύψει ή δεν σας ενημέρωσε γι’ αυτά πριν από την αγορά. Για ελαττωματικό προϊόν, το κόστος επιστροφής βαραίνει τον έμπορο (Your Europe).
Οι εξαιρέσεις
Η προθεσμία των 14 ημερών δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για:
- εισιτήρια αεροπλάνου, τρένου και συναυλιών, κρατήσεις ξενοδοχείων και ενοικίασης αυτοκινήτου για συγκεκριμένες ημερομηνίες·
- ευπαθή προϊόντα με σύντομη ημερομηνία «ανάλωση έως»·
- προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα·
- σφραγισμένο λογισμικό, DVD κ.λπ. που ανοίξατε·
- ψηφιακό περιεχόμενο που ξεκινήσατε να κατεβάζετε ή να βλέπετε αφού συμφωνήσατε ρητά ότι χάνετε το δικαίωμα.
Προσοχή στους ιδιώτες πωλητές
Τα προϊόντα που αγοράζονται από ιδιώτη δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Γι’ αυτό, στις πλατφόρμες αγγελιών και στα marketplaces ελέγξτε αν ο πωλητής είναι επαγγελματίας ή ιδιώτης (Your Europe).
Πού ζητάτε βοήθεια
Για πρόβλημα με αγορά από έμπορο άλλης χώρας της ΕΕ, βοηθά το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας· στην Ελλάδα, το ΕΚΚ Ελλάδας. Για να μειώσετε το κόστος και εκτός διαδικτύου, δείτε πώς βγαίνει φθηνότερο το καλάθι του σούπερ μάρκετ και πότε κλείνετε φθηνά εισιτήρια για τις γιορτές.
